COVID-19 - FAQs

BALMAISON prend la situation actuelle liée au COVID-19 très au sérieux. Nous mettons tout en œuvre pour protéger nos clients et nos collaborateurs. Si nos bureaux sont temporairement fermés, notre site BALMAISON.COM reste ouvert et vos commandes seront produites (certains avec un retard) et arriveront dans nos entrepôts. Vous trouverez ici  nos mises à jour et les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées.

Questions les plus fréquentes

Question:  Est-ce que je peux encore commander en ligne ?

Réponse: Oui, tout à fait. Notre site reste ouvert, vous pouvez commander un produit en stock, il sera expédié dès la fin de la période de confinement. 

Question:  Est-ce que je peux commander un article qui n’est pas en stock mais qui sera produit avec un délai indiquant 7-9 semaines ?

Réponse: La production dans nos usines est pour le moment suspendue à cause du Covid- 19 qui touche tous les pays européens dont nous avons une production. Vous pouvez toujours commander un produit qui n’est pas en stock, cependant les délais seront plus important que les délais indiqués à cause du contexte. 

Question:  Continuez-vous à livrer durant la période de confinement ?

Réponse:  Aucune expédition sera faite durant la période de confinement par mesure de sécurité dans le but de protéger la santé de nos clients, de nos équipes et de nos partenaires. 

Question: J’ai commandé et j’attends ma livraison. Que va-t-il se passer ?

Réponse: 

  • Si vous avez passé une commande et qu’elle est toujours en production, nous serons en mesure de la réceptionner  dans nos entrepôts. Cependant, elle sera conditionné dans nos entrepôts et expédiée dès la fin du confinement. 
  • Si votre commande a  été expédiée avant la période de confinement et vous souhaitez retarder ou suspendre sa livraison, il suffit de contacter notre service client par email

Question: Votre service client est-il toujours ouvert?

Réponse:  Oui. Pendant cette période, vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h à 18h, par email à contact@balmaison.com. Nous sommes également à votre écoute sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger, Instagram, Pinterest)

Question: Modifiez-vous votre politique de retour pendant cette période ?

Réponse: Nous souhaitons avant tout que vous ayez l’esprit tranquille. Nous avons donc prolongé notre période de retour habituelle de 14 jours à 30 jours. Afin de vous donner suffisamment de temps pour décider si votre achat vous donne ou non entière satisfaction.

Question: Quelles mesures prennent vos entrepôts et vos partenaires de livraison pour limiter la propagation de COVID-19 ?

Réponse: La santé et la sécurité de de nos clients ,de nos équipes, et de nos partenaires transporteurs  sont notre priorité. Dans nos entrepôts, nous avons renforcé nos mesures d’hygiène.