PRODUITS

Nous n’avons pas de Showroom. Nous travaillons directement avec les usines sans intermédiaire afin de proposer le meilleur qualité rapport/prix. Meilleur prix passe aussi par la réduction des coûts que le client final paie comme les frais engendrés par un showroom.

C’est avec plaisir que nous vous enverrons l’échantillon de tissu du modèle que vous souhaitez. Pour cela, contactez-nous par email, par téléphone ou sur les réseaux sociaux avec la référence du produit en question.

Nos produits sont fabriqués en Europe (France, Italie, Portugal, Espagne, Slovénie,…). Nous n’avons aucune production en dehors de l’Europe.

Nos produits sont garantis deux ans. Cette garantie s’étend également à toutes les pièces du produit. Rassurez-vous nous faisons tout le nécessaire pour que nos produits ont une très longue durée de vie.

Oui, toutes les pièces (mécanisme, tissu, moteur, bluetooth, haut-parleur,…) qui composent le produit entrent dans notre politique de garantie de deux ans. Pour des informations plus détaillées vous pouvez consulter notre page Garantie des produits.

Nous utilisons principalement des bois massif d’excellence comme le chêne, le noyer et l’hêtre.

Les dimensions des produits sont indiqués sur la la page du produit. Si vous souhaitez plus d’informations ou une information importante est manquante, vous pouvez contacter notre service client.

Tous nos produits sont fait à la main par des artisans. La majorité de nos usines partenaires ont un processus de production composé de plusieurs artisans, dans ces cas de figure les délais sont moins longs.

Cependant, certains modèles ne peuvent être produit que par des petits ateliers d’artisans à cause de la complexité du produit. Dans les petits ateliers d’artisan les délais peuvent encore augmentée avec la surcharge de travail durant les pics saisonnier et évènementiels (Salon International du Meuble à Milano, pic de la demande en été,…)  d’où une forte croissance des délais de production.

COMMANDE & PAIEMENT

Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre compte client. De plus, nous vous enverrons un email et un sms à chaque étape (validation, fabrication, expédition et livraison) de votre commande.

Nous livrons en France (Corse inclus, hors DOM-TOM) et en Belgique et au Luxembourg pour le moment.

Vous recevrez votre facture avec TVA dès le premier email de confirmation. De plus, vous pouvez retrouver votre facture à tout moment sur votre Compte Balmaison.

Vous avez le choix entre le paiement en une seule fois par carte bancaire (vos données sont 100% sécurisées avec notre chiffrement SSL et BRED Banque Populaire )  ou via PayPal.

Avec PayPal vous avez la possibilité de payer directement avec un compte bancaire sans carte de crédit.

Vous pouvez également payer en 3x ou 4x sans frais par carte bancaire.

Vous pouvez consulter la rubrique Modes de Paiement pour plus de détails.

Rien de plus simple. Au moment de payer votre commande choisissez Choozeo* en 3x ou 4x. Il suffit ensuite de remplir le petit questionnaire d’information (nom, prénom, adresse, date de naissance) puis entrer vos coordonnées bancaires comme lors d’un paiement en une seule fois sur l’interface sécurisé de BPCE.

*Paiement en 3X ou en 4X: Panier compris entre 500€ et 3000€, CB valide au moins 4 mois lors de l’achat et résider en France.

Nous sommes navrés d’apprendre que votre financement n’a pas été accepté. Une des raisons la plus fréquente est le type de carte utilisée. En effet, des cartes à autorisations systématiques (Visa ELECTRON, Maestro, N26, Revolut) ne sont pas acceptées par l’organisme de financement BPCE. Les seules cartes acceptées sont VISA et MASTERCARD avec au moins une durée de validité de 4 mois à la date d’achat.

Nous pouvons vous conseiller par téléphone sur notre catalogue.

Cependant ne pouvons pas prendre votre commande par téléphone car nous ne pouvons pas prendre vos coordonnées bancaire par téléphone pour des raisons de sécurité.

LIVRAISON

Nous donnons une grande importance à notre service de livraison. C’est pourquoi seulement la livraison premium (dans le pièce et montage) est disponible pour  certains articles comme les canapés, armoires ou lits.

Cependant, les objets de décoration et petits meubles sont disponibles pour une livraison en point relais ou à domicile.

La livraison Premium ne veut pas dire livraison rapide comme proposé par les géants de l’e-commerce.

La livraison Premium dans les meubles et les canapés s’expriment par le service délivré et non par les délais. Cela comprend obligatoirement une prise de RDV et dépose du canapé dans la pièce de votre choix*.

La livraison Premium des canapés nécessite obligatoirement l’intervention d’une entreprise spécialisée à deux personnes. Ce service à deux personnes prends plus de temps qu’une livraison classique en bas d’immeuble.

Une livraison en Premium dans la pièce peut prendre entre 3-15 jours ouvrés selon vos disponibilités (prise de RDV obligatoire) et votre situation géographique.

*Vous devez toujours vérifier l’accessibilité de votre appartement avant de passer votre commande. En cas d’inaccessibilité et en dessus du 3ème étage, des frais supplémentaires vous seront réclamés par notre partenaire de transport.

La prestation de montage et du déballage ne sont pas incluses dans la livraison Premium.

Votre commande sera livrée directement à votre domicile dans la pièce de votre choix par deux livreurs. Vous devez effectuer par vos propres soins le montage et le déballage des produits.
Avant la livraison, vous serez contacté par notre transporteur (par SMS, téléphone ou courrier électronique). En fonction du mode de livraison, une date de livraison vous sera attribuée où vous aurez la possibilité d’organiser la date de votre choix.

La livraison Premium vous permet d’avoir votre canapé directement dans la pièce de votre choix *. C’est une livraison effectuée par deux personnes. Les délais de livraison sont plus longues qu’une livraison en bas d’immeuble.

La livraison en bas d’immeuble: une seule personne apporte votre produit devant votre porte. Vous devez monter votre produit dans la pièce de votre choix par vos propres moyens. Cette méthode de livraison est plus rapide que la livraison Premium. Cependant, vous êtes responsables des dégâts que peut subir votre produit durant le transfert entre votre porte d’entrée et la pièce de l’installation finale de votre produit.

*Vous devez toujours vérifier l’accessibilité de votre appartement avant de passer votre commande. En cas d’inaccessibilité et en dessus du 3ème étage, des frais supplémentaires vous seront réclamés par notre partenaire de transport.

L’expédition d’un canapé en mode Premium en dehors de l’Ile-de-France (notre siège) nécessite un temps important et mobilise plusieurs ressources structurées afin d’assurer le bon acheminement de votre commande en France, en Belgique et au Luxembourg.

Les principaux étapes d’une livraison Premium:

1ère Etape – L’expédition  votre commande depuis notre entrepôt (Thorigny sur Marne- 77400)  vers le HUB central de notre partenaire de livraison Agediss à Mer (41).

2ème Etape – Notre partenaire Agediss verifie l’état de votre commande et la prépare pour une expédition vers son agence locale la plus proche de votre lieu d’habitation.

3ème Etape – Dès la réception de votre commande par l’agence locale de notre partenaire Agediss, ce dernier prend contact avec vous afin de fixer un créneau de livraison selon vos disponibilités. Il est très important de respecter la date de RDV, en cas d’empêchement, pensez à prévenir au moins 48h en avance Agediss afin d’éviter des frais de deuxième passage. La livraison s’effectue par deux personnes dans la pièce de votre choix.

Le délai de livraison dépend de deux facteurs : votre disponibilité et votre situation géographique. C’est pourquoi les délais peuvent varier entre 2 à 10 jours ouvrés selon les cas.

Si vous avez reçu un sms d’expédition depuis au moins 10 jours ouvrés et que personne vous a encore contacté. Appelez notre service client rapidement afin de trouver la solution ensemble.

Afin de minimiser le plus possible les casses durant le transport. Nous livrons les meubles en kit. La plupart de nos canapés sont également livré avec les pieds démontés.

En premier lieu nous vous présentons toutes nos excuses ! C’est une situation très rare. Soyez rassuré nous sommes là pour vous satisfaire.

Défaut visible à la livraison

Si le défaut est visible au moment de la livraison (par exemple, un emballage abimé), nous vous invitons à prendre une photo et à refuser la livraison en indiquant les réserves sur le bon de livraison.

Défaut visible après la livraison

Si vous constatez un défaut une fois l’article déballé, vous disposez d’un délai maximum de 3 jours pour nous contacter. Nous trouverons la solution la plus satisfaisante pour vous : le remplacement ou la réparation de l’article, la réexpédition gratuite d’un nouvel article conforme, ou le remboursement.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client et à nous envoyer des photos et/ou vidéos afin de pouvoir vous assister au mieux.

Dans le cas de l’échange d’un article défectueux vous n’aurez bien entendu aucun coût supplémentaire. Si vous optez pour un remboursement, vous serez remboursé également des frais de livraison initialement payés.

Bien sûr ! Nous travaillons avec différents partenaires pour la livraison – ils ont été choisis avec le plus grand soin pour vous offrir le meilleur service.

Les contacts de chaque partenaire de transport sont indiqués dans les Emails qu’ils vous envoient au moment de l’expédition.

Cela dépend de l’avancement de votre commande. Contactez au plus rapidement possible notre Service Client avec votre numéro de commande. Nous allons faire de notre mieux pour trouver une solution pour vous.

Nous vous invitons à contacter rapidement notre partenaire de transport en cliquant le lien qui vous a été envoyé lors de l’expédition de votre commande. Ainsi, vous pourrez convenir d’une nouvelle date de livraison.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Pour annuler votre commande nous vous invitons à prendre rapidement contact avec notre Service Client par e-mail en nous indiquant la référence de votre commande.

La possibilité d’annuler une commande dépend de l’avancement de votre commande. Tant que vos articles n’ont pas encore quitté notre centre logistique, nous pouvons annuler la totalité ou une partie de votre commande sans problèmes.

La commande n’est pas encore expédiée

Si les articles ne sont pas encore expédiés au moment de la demande, il est tout à fait possible d’annuler votre commande.

Nous procèderons à l’annulation de celle-ci et à son remboursement intégral (frais de livraison inclus) dans une délai qui dépend de votre mode paiement initial.

La commande est déjà expédiée

Si votre commande est déjà en cours d’expédition au moment où vous nous contactez, nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande.

Si vous êtes vraiment sûr de ne pas vouloir de vos articles, vous pouvez refuser le colis à sa livraison. Nous allons devoir néanmoins appliquer les frais de retour dans ce cas-là.

Sinon, vous pouvez accepter la livraison et procéder ensuite à une demande de retour par Email ou téléphone. Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception du produit pour effectuer votre demande de retour. Des frais de retours seront appliqués dans ce cas.

Le délai de remboursement dépend du mode de paiement initial, pour plus d’informations vous pouvez consulter la page retours et remboursements

Nous vous remboursons sur le moyen de paiement qui a été utilisé lors de la commande. Pour plus d’informations sur les délais de remboursement, vous pouvez consulter notre page retours et remboursements.

En premier lieu nous vous présentons toutes nos excuses ! C’est une situation très rare. Soyez rassuré nous sommes là pour vous satisfaire.

Défaut visible à la livraison

Si le défaut est visible au moment de la livraison (par exemple, un emballage abimé), nous vous invitons à prendre une photo et à refuser la livraison en indiquant les réserves sur le bon de livraison.

Défaut visible après la livraison

Si vous constatez un défaut une fois l’article déballé, vous disposez d’un délai maximum de 3 jours pour nous contacter. Nous trouverons la solution la plus satisfaisante pour vous : le remplacement ou la réparation de l’article, la réexpédition gratuite d’un nouvel article conforme, ou le remboursement.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client et à nous envoyer des photos et/ou vidéos afin de pouvoir vous assister au mieux.

Dans le cas de l’échange d’un article défectueux vous n’aurez bien entendu aucun coût supplémentaire. Si vous optez pour un remboursement, vous serez remboursé également des frais de livraison initialement payés.

Vous pouvez consulter les conditions et frais de retour  dans la page retours et remboursement.

Rien de plus facile ! Dans le cas d’un retour d’un produit volumineux nous vous demandons simplement de remballer le produit dans son emballage d’origine (avec toutes les protections pour assurer son transport).

Nous organisons ensuite pour vous l’enlèvement par notre transporteur directement chez vous.