LIVRAISON

Délais d'Expédition et Livraison

Sur la page de chaque article, une estimation du délai d’expédition est indiquée, par exemple 4 à 6 semaines. L’expédition est la période au cours de laquelle nous envoyons le produit à notre partenaire de livraison. Il ne s’agit pas de la date où votre commande sera livrée. Vous trouverez plus d’informations ci-dessous sur le processus de livraison et sur les délais de livraison après expédition.

Livraison dans la Pièce

Livraison à l’étage est un processus plus long qui nécessite de mobiliser au moins deux personnes avec un réseau de livraison spécial et dédié aux grands objets volumineux. 

Le Déroulement

Notre partenaire de livraison vous contactera quelques jours avant la date de livraison. Il vous proposera une date et un créneau horaire de livraison que vous devrez valider (ou reprogrammer si cela ne vous convient pas).

La livraison pour les produits volumineux sera effectuée dans la pièce de votre choix. Pour la livraison à l’étage, afin d’éviter des frais de deuxième passage ou de retour produit, nous vous rappelons qu’il est de votre responsabilité de vérifier que les articles  (dimensions disponibles sur leurs page produit) puissent passer la porte et la cage d’escalier avant de valider votre commande.

TEMPS DE TRAITEMENT

Notre partenaire de livraison vous contactera afin de convenir avec vous d’une date de livraison, dans les 7 à 10 jours ouvrés* après l’expédition de votre commande.

Livraison en Bas d'Immeuble

Votre commande sera expédiée avec une palette sur-mesure,  protégée et filmée. Elle vous sera livrée en bas de votre immeuble.

TEMPS DE TRAITEMENT

Notre partenaire de livraison vous contactera afin de convenir avec vous d’une date de livraison, dans les 3-4 jours ouvrés* après l’expédition de votre commande.

Frais de Livraison

Les frais de livraison standard sont en une grande partie subventionnés par Balmaison et sont basés sur le sous-total ou/et sur le nombre du/des article(s) présents dans votre panier avant remises ou réductions. Le prix de la livraison est alors appliqué à votre commande.  En cas de deuxième passage (absence le jour de la livraison, inaccessibilité de l’appartement,…) le tarif standard du transporteur (sans subvention de Balmaison) sera appliquée.

Services de livraison

Petits articles à moins de 50 €

La livraison interviendra dans les 2 jours ouvrés qui suivent l’expédition. Le jour de la livraison vous recevrez un SMS et un email vous informant que la livraison aura lieu entre 9h00 et 17h00. Si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner la livraison, un avis de passage sera laissé et vous pourrez collecter votre/vos article(s) dans un point de retrait à proximité.

Veuillez noter : La livraison sera effectuée devant le pas de votre maison/bâtiment mais les emballages ne sont pas enlevés par le transporteur.

Petits articles de plus de 50 €

La livraison aura lieu dans les 24 heures qui suivent l’expédition. Vous serez contacté par SMS et par email la veille au soir de la livraison afin de vous informer que la livraison aura lieu le jour d’après. Le matin de la livraison, notre partenaire de livraison vous préviendra par SMS (au numéro indiqué au moment de la commande) afin de vous préciser un créneau d’une heure où interviendra la livraison. Vous aurez la possibilité de reprogrammer la livraison à une autre date, de faire livrer votre commande chez un voisin ou de la faire réceptionner par un point de retrait local pour collection.

Veuillez noter : La livraison sera effectuée devant le pas de votre maison/bâtiment mais les emballages ne sont pas enlevés par le transporteur.

Grand mobilier (ex: canapés, lits, fauteuils)

Notre partenaire de livraison vous contactera quelques jours avant la date de livraison. Il vous proposera une date et un créneau horaire de livraison que vous devrez valider (ou reprogrammer si cela ne vous convient pas).

La livraison sera effectuée dans la pièce de votre choix. Pour les articles volumineux, nos partenaires de livraison ne peuvent pas livrer au-delà du 4ème étage sans ascenseur. Pour organiser la livraison au-delà de cet étage, veuillez contacter le service client. Veuillez noter que ce service nécessite un groupe de deux, ce qui entraînera des frais de livraison supplémentaires. Dans le cas contraire, les livraisons auront lieu en bas de l’immeuble, ou des frais de livraison supplémentaires pourront s’appliquer. Notre transporteur ne fournit pas de monte-charge, si votre livraison nécessite un monte-charge, le coût est à votre charge.

Nous vous rappelons qu’il est de votre responsabilité de vérifier que les articles emballés puissent passer la porte et la cage d’escalier avant de valider votre commande.

Livraison groupée

Lorsque c’est possible, nous vous offrons la possibilité de regrouper vos articles afin que ceux-ci soient livrés en même temps. Cette option est possible :

  • Si tous les articles peuvent être pris en charge par le même transporteur
  • Si les délais de fabrication ne diffèrent pas trop

Service de livraison Premium

Comme précisé précédemment, la livraison standard dépend d’un prix fixé par article.

Si vous souhaitez opter pour un service de livraison premium, des frais supplémentaires seront appliqués par livraison pour ce service.

Par conséquent, si vous avez choisi de regrouper votre commande et que celle-ci est composée de trois articles, vous ne payerez de frais supplémentaires en raison du service premium, qu’une seule fois (économisant ainsi de l’argent).

Si vous avez choisi de ne pas regrouper votre commande et que vous avez plusieurs livraisons, vous paierez des frais supplémentaires en raison du service premium pour chaque livraison. Cependant, vous pouvez choisir quels articles seront livrés via un service premium.

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Questions les plus fréquentes