PRODUCTEN

Wij hebben geen showroom. Wij werken rechtstreeks met de fabrieken zonder tussenpersonen om de beste kwaliteit/prijsverhouding te kunnen bieden. De beste prijs betekent ook een verlaging van de kosten die de eindklant betaalt, zoals de kosten van een showroom.

Wij sturen u graag een stofstaal van het model dat u wenst. Om dit te doen, gaat u gewoon naar de productpagina en voegt u de monsters toe aan uw mandje en bestelt u gratis.

Wij verkopen alleen producten uit onze catalogus met kleuren en stoffen die wij vooraf hebben geselecteerd, maatwerk is op dit moment niet mogelijk.

Onze producten worden gemaakt in Europa (Italië, Portugal, Slovenië, Spanje,...). Wij hebben geen productie buiten Europa.

Onze producten hebben een garantie van twee jaar. Deze garantie geldt ook voor alle onderdelen van het product. Wees gerust, wij doen al het nodige om ervoor te zorgen dat onze producten een zeer lange levensduur hebben.

Ja, alle onderdelen (mechanisme, stof, motor, bluetooth, luidspreker,...) die deel uitmaken van het product vallen onder onze garantie van twee jaar. Voor meer gedetailleerde informatie kunt u onze pagina raadplegen Productgarantie.

Wij gebruiken hoofdzakelijk uitstekend massief hout zoals eik, walnoot en beuk.

De afmetingen van de producten zijn aangegeven op de productpagina. Indien u meer informatie wenst of indien belangrijke informatie ontbreekt, kunt u contact opnemen met onze klantendienst.

Al onze producten zijn handgemaakt door ambachtslieden. De meeste van onze partnerfabrieken hebben een productieproces dat uit meerdere ambachtslieden bestaat, in welk geval de doorlooptijden korter zijn.

Sommige modellen kunnen echter alleen door kleine ambachtelijke ateliers worden vervaardigd wegens de complexiteit van het product. In kleine ambachtelijke ateliers kunnen de productietijden nog langer zijn door de overbelasting van het werk tijdens seizoenspieken en evenementen (Internationale Meubelbeurs van Milaan, piek van de vraag in de zomer,...) waardoor de productietijden sterk toenemen.

BESTELLING & BETALING

U kunt uw bestelling volgen via uw klantenrekening. Bovendien sturen wij u een e-mail en een sms in elk stadium (validatie, productie, verzending en levering) van uw bestelling.

Wij leveren in heel Frankrijk (behalve Corsica), België en Luxemburg.

U kunt uw factuur na levering van uw bestelling terugvinden op uw Balmaison Account.

U hebt de keuze tussen betaling in één keer met een kredietkaart, een oplossing beveiligd door BPCE (Banque Populaire Caisse d'Epargne)

Met PayPal heeft u de mogelijkheid om direct met een bankrekening te betalen zonder creditcard.

U kunt ook betalen in 2x, 3x of 4x per kredietkaart met de Alma-oplossing (Frankrijk en België)

Zie de sectie Betalingswijzen voor meer details.

Wij kunnen u telefonisch advies geven over onze catalogus.

Wij kunnen uw bestelling echter niet over de telefoon aannemen, omdat wij om veiligheidsredenen uw bankgegevens niet over de telefoon kunnen opnemen.

LEVERING

We hebben twee soorten leveringsdiensten:

  • Levering aan de onderkant van het gebouw
  • Levering in de kamer (zonder montage)

Levering Premium betekent niet snelle levering zoals voorgesteld door de e-commerce giganten.

Premium levering in meubelen en sofa's wordt uitgedrukt door de geleverde dienst en niet door de tijd. Dit omvat een verplichte afspraak en verhuizing van de sofa naar de kamer van uw keuze*.

Voor de levering van luxebanken is de tussenkomst van een gespecialiseerd bedrijf van twee personen vereist. Deze twee-persoons dienst is tijdrovender dan een standaard levering beneden.

Een Premium levering in de kamer kan tussen 3-15 werkdagen duren, afhankelijk van uw beschikbaarheid (afspraak vereist) en uw geografische locatie.

*U moet altijd de toegankelijkheid van uw flat controleren voordat u uw bestelling plaatst. In geval van ontoegankelijkheid en boven de 3e verdieping worden extra kosten in rekening gebracht door onze vervoerspartner.

Montage en uitpakken zijn niet inbegrepen in de Premium levering.

Uw bestelling wordt door twee bezorgers rechtstreeks bij u thuis in de kamer van uw keuze afgeleverd. U moet de producten zelf in elkaar zetten en uitpakken.
Vóór de levering wordt u gecontacteerd door onze transporteur (via sms, telefoon of e-mail). Afhankelijk van de leveringswijze krijgt u een leveringsdatum waarop u een datum naar keuze kunt afspreken.

Met de Premium-levering kunt u uw sofa direct in de kamer van uw keuze laten plaatsen *. Het is een levering door twee mensen. De levertijd is langer dan een levering beneden.

Beneden levering: één persoon brengt uw product tot aan uw deur. Je moet je product zelf naar de kamer van je keuze brengen . Deze methode van levering is sneller dan de Premium levering. U bent echter verantwoordelijk voor eventuele schade aan uw product tijdens het transport van uw voordeur naar de uiteindelijke installatieruimte.

*U moet altijd de toegankelijkheid van uw flat controleren voordat u uw bestelling plaatst. In geval van ontoegankelijkheid en boven de 3e verdieping worden extra kosten in rekening gebracht door onze vervoerspartner.

De verzending van een sofa in Premium modus buiten Île-de-France (onze hoofdzetel) vergt een aanzienlijke hoeveelheid tijd en mobiliseert verschillende gestructureerde middelen om de goede levering van uw bestelling in Frankrijk, België en Luxemburg te garanderen.

De belangrijkste stappen van een Premium levering:

Stap 1 - Verzending van uw bestelling vanuit ons magazijn (Thorigny sur Marne- 77400) naar de centrale HUB van onze leveringspartner Agediss in Mer (41).

Stap 2 - Onze partner Agediss controleert de status van uw bestelling en bereidt deze voor op verzending naar het dichtstbijzijnde filiaal bij u in de buurt.

Stap 3 - Zodra de lokale vestiging van onze partner Agediss uw bestelling heeft ontvangen, nemen zij contact met u op om een levertijd af te spreken, afhankelijk van uw beschikbaarheid. Het is zeer belangrijk de datum van de afspraak te respecteren, in geval van verhindering, vergeet niet Agediss minstens 48 uur op voorhand te verwittigen om de kosten van een tweede bezoek te vermijden. De levering wordt gedaan door twee personen in de kamer van uw keuze.

De leveringstermijn hangt af van twee factoren: uw beschikbaarheid en uw geografische locatie. Daarom kunnen de levertijden variëren tussen 2 en 10 werkdagen, afhankelijk van het geval.

Als u minstens 10 werkdagen geleden een sms-bericht van verzending hebt ontvangen en er nog niemand contact met u heeft opgenomen. Bel dan snel onze klantenservice, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.

Om breuk tijdens het vervoer tot een minimum te beperken. Wij leveren de meubelen in kit-vorm. De meeste van onze sofa's worden ook geleverd met de poten verwijderd.

Allereerst, onze verontschuldigingen! Dit is een zeer zeldzame situatie. Wees gerust, wij zijn er om u tevreden te stellen.

Schade zichtbaar bij aflevering

Als het product beschadigd of gebroken is, moet u de schade gedetailleerd beschrijven op de leveringsbon (bv. scheur op de rechterarm van de sofa) en foto's nemen. Indien het product zich in een onaanvaardbare staat bevindt, dient u de levering te weigeren na de onregelmatigheid te hebben gemeld door deze gedetailleerd te beschrijven op de leveringsbon.

Zichtbaar defect na levering

Als u een fabricagefout constateert nadat u het artikel hebt uitgepakt, hebt u maximaal 3 dagen de tijd om contact met ons op te nemen via contact@balmaison.com . Wij zullen de meest bevredigende oplossing voor u vinden: vervanging of reparatie van het artikel, gratis herzending van een nieuw artikel dat aan de eisen voldoet, of terugbetaling.

Wij nodigen u uit contact op te nemen met onze Klantenservice en ons foto's en/of video's te sturen, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen.

In het geval van een omruiling van een defect artikel heeft u uiteraard geen extra kosten. Als u voor terugbetaling kiest, krijgt u ook de oorspronkelijk betaalde leveringskosten terugbetaald.

Natuurlijk. Wij werken met verschillende leveringspartners - zij zijn met de grootste zorg gekozen om u de beste service te bieden.

De contactpersonen van elke transportpartner staan vermeld in de e-mails die zij u sturen op het moment van de verzending.

Dit hangt af van de voortgang van uw bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice met uw ordernummer. Wij zullen ons best doen om een oplossing voor u te vinden.

Wij nodigen u uit zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze transportpartner door te klikken op de link die u is toegezonden bij de verzending van uw bestelling. Zo kunt u een nieuwe leveringsdatum afspreken.

RETOURZENDINGEN EN TERUGBETALINGEN

Indien u uw bestelling wenst te annuleren, gelieve dan zo snel mogelijk per e-mail contact op te nemen met onze Klantendienst, met vermelding van het referentienummer van uw bestelling.

De mogelijkheid om een bestelling te annuleren hangt af van de voortgang van uw bestelling. Zolang uw artikelen ons logistiek centrum nog niet hebben verlaten, kunnen wij uw bestelling zonder problemen geheel of gedeeltelijk annuleren.

De bestelling is nog niet verzonden

Indien de artikelen op het moment van het verzoek nog niet zijn verzonden, is het mogelijk uw bestelling te annuleren.

Wij zullen de bestelling annuleren en het volledige bedrag (inclusief verzendkosten) terugbetalen binnen een termijn die afhankelijk is van uw oorspronkelijke betaalwijze.

De bestelling is al verzonden

Als uw bestelling al wordt verzonden op het moment dat u contact met ons opneemt, kunnen wij uw bestelling helaas niet annuleren.

Als u echt zeker weet dat u uw artikelen niet wilt hebben, kunt u het pakket bij aflevering weigeren. In dit geval zullen wij echter retourkosten in rekening moeten brengen.

U kunt de levering ook aanvaarden en vervolgens per e-mail of telefoon een verzoek om terugzending indienen. U heeft 14 dagen vanaf ontvangst van het product om uw retouraanvraag te doen. In dit geval worden retourkosten in rekening gebracht.

De terugbetalingstermijn hangt af van de oorspronkelijke betalingsmethode, voor meer informatie kunt u terecht op de pagina over retourzendingen en terugbetalingen

Wij betalen u terug via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd om de bestelling te plaatsen. Voor meer informatie over terugbetalingstermijnen, zie onze pagina over retourzendingen en terugbetalingen.

Allereerst, onze verontschuldigingen! Dit is een zeer zeldzame situatie. Wees gerust, wij zijn er om u tevreden te stellen.

Schade zichtbaar bij aflevering

Als het product beschadigd of gebroken is, moet u de schade gedetailleerd beschrijven op de leveringsbon (bv. scheur op de rechterarm van de sofa) en foto's nemen. Indien het product zich in een onaanvaardbare staat bevindt, dient u de levering te weigeren na de onregelmatigheid te hebben gemeld door deze gedetailleerd te beschrijven op de leveringsbon.

Zichtbaar defect na levering

Als u een fabricagefout opmerkt nadat u het artikel hebt uitgepakt, hebt u maximaal 3 dagen de tijd om contact met ons op te nemen. Wij zullen de meest bevredigende oplossing voor u vinden: vervanging of reparatie van het artikel, gratis herzending van een nieuw artikel dat aan de eisen voldoet, of terugbetaling.

Wij nodigen u uit contact op te nemen met onze Klantenservice en ons foto's en/of video's te sturen, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen.

In het geval van een omruiling van een defect artikel heeft u uiteraard geen extra kosten. Als u voor terugbetaling kiest, krijgt u ook de oorspronkelijk betaalde leveringskosten terugbetaald.

U kunt de voorwaarden en kosten voor terugzending bekijken op de pagina over terugzendingen en terugbetalingen.

Niets is makkelijker! In geval van terugzending van een volumineus product vragen wij u alleen het product opnieuw te verpakken in de oorspronkelijke verpakking (met alle beschermingen om het vervoer te verzekeren).

Wij zullen er dan voor zorgen dat uw goederen door onze transporteur direct bij u thuis worden opgehaald.