LEVERING

Verzending en levertijden

Op de pagina van elk artikel wordt een geschatte verzendtijd aangegeven, bijv. 4 tot 6 weken. Verzending is de periode waarin wij het product naar onze leveringspartner sturen. Het is niet de datum waarop uw bestelling zal worden geleverd. Hieronder vindt u meer informatie over het leveringsproces en de leveringstermijn na verzending.

Levering in de kamer

Levering op de vloer is een tijdrovender proces dat ten minste twee mensen vereist met een speciaal bezorgnetwerk voor grote, omvangrijke voorwerpen. 

Het proces

Onze leveringspartner zal enkele dagen voor de leveringsdatum contact met u opnemen. Hij zal u een datum en een tijdstip voor de levering voorstellen, die u zult moeten bevestigen (of verplaatsen indien dit u niet schikt).

De levering van volumineuze producten gebeurt in de kamer van uw keuze. Bij levering op de bovenverdieping herinneren wij u eraan dat u, om kosten voor een tweede levering of terugzending van producten te vermijden, zelf moet controleren of de artikelen (afmetingen beschikbaar op hun productpagina) door de deur en het trappenhuis kunnen alvorens uw bestelling te valideren.

VERWERKINGSTIJD

Onze bezorgpartner neemt binnen 7 tot 10 werkdagen* na verzending van uw bestelling contact met u op om een bezorgdatum af te spreken.

Levering aan de onderkant van het gebouw

Uw bestelling wordt verzonden met een op maat gemaakt pallet, beschermd en gefilmd. Het zal bij u worden afgeleverd aan de onderkant van uw gebouw.

VERWERKINGSTIJD

Onze bezorgpartner zal binnen 3-4 werkdagen* na verzending van uw bestelling contact met u opnemen om een bezorgdatum af te spreken.

Leveringskosten

De standaard leveringskosten worden grotendeels gesubsidieerd door Balmaison en zijn gebaseerd op het subtotaal en/of het aantal artikelen in uw winkelmandje vóór kortingen of reducties. De leveringsprijs wordt dan op uw bestelling toegepast. In geval van een tweede levering (afwezigheid op de dag van levering, onbereikbaarheid van het appartement,...) zal het standaardtarief van de vervoerder (zonder Balmaison-subsidie) worden toegepast.

Leveringsdiensten

Kleine artikelen onder €50

De levering vindt plaats binnen 2 werkdagen na de verzending. Op de dag van levering ontvangt u een sms en een e-mail om u te informeren dat de levering tussen 9.00 en 17.00 uur zal plaatsvinden. Als u niet beschikbaar bent om de levering in ontvangst te nemen, wordt een kennisgeving van levering achtergelaten en kunt u uw artikel(en) afhalen bij een afhaalpunt in de buurt.

Let op: Levering geschiedt aan de voorzijde van uw huis/gebouw, maar de verpakking wordt niet door de vervoerder verwijderd.

Kleine artikelen boven €50

Levering vindt plaats binnen 24 uur na verzending. De avond voor de levering wordt u per sms en e-mail op de hoogte gebracht dat de levering de volgende dag zal plaatsvinden. De ochtend van de levering zal onze leveringspartner u per sms verwittigen (op het nummer dat u bij de bestelling hebt doorgegeven) om een uur aan te geven waarop de levering zal plaatsvinden. U hebt de mogelijkheid om de levering te verplaatsen naar een andere datum, om uw bestelling te laten leveren bij een buur of om deze te laten afhalen op een plaatselijk afhaalpunt.

Let op: Levering geschiedt aan de voorzijde van uw huis/gebouw, maar de verpakking wordt niet door de vervoerder verwijderd.

Groot meubilair (bv. banken, bedden, fauteuils)

Onze leveringspartner zal enkele dagen voor de leveringsdatum contact met u opnemen. Hij zal u een datum en een tijdstip voor de levering voorstellen, die u zult moeten bevestigen (of verplaatsen indien dit u niet schikt).

De levering wordt gedaan in de kamer van uw keuze. Voor grote artikelen kunnen onze leveringspartners niet verder dan de 4e verdieping leveren zonder lift. Om een levering te regelen buiten deze verdieping, gelieve de klantendienst te contacteren. Voor deze service moet u met z'n tweeën zijn, wat extra bezorgkosten met zich meebrengt. Anders wordt er tot aan de onderkant van het gebouw geleverd, of kunnen er extra leveringskosten in rekening worden gebracht. Onze vervoerder verstrekt geen liften, als uw levering een lift vereist, zijn de kosten uw verantwoordelijkheid.

Wij herinneren u eraan dat het uw verantwoordelijkheid is om te controleren of de verpakte artikelen door de deur en het trappenhuis passen voordat u uw bestelling plaatst.

Gebundelde levering

Indien mogelijk bieden wij u de mogelijkheid om uw artikelen te groeperen zodat ze op hetzelfde moment geleverd kunnen worden. Deze optie is beschikbaar:

  • Als alle items door dezelfde vervoerder kunnen worden opgehaald
  • Als de productietijden niet te veel verschillen

Premium leveringsdienst

Zoals hierboven vermeld, geldt voor standaardlevering een vaste prijs per stuk.

Indien u wenst te opteren voor een premium leveringsservice, zal hiervoor een extra kost per levering aangerekend worden.

Als u ervoor gekozen hebt uw bestelling te bundelen en deze uit drie artikelen bestaat, betaalt u dus maar één keer extra kosten voor de premiumservice (wat geld bespaart).

Als u ervoor gekozen hebt uw bestelling niet te bundelen en u meerdere leveringen hebt, betaalt u een extra premium servicetarief voor elke levering. U kunt echter kiezen welke artikelen via een premiumservice worden geleverd.

Heeft u meer informatie nodig?

Vaak gestelde vragen