Retours et Remboursements

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous pouvez nous renvoyer le(s) article(s) dans les 14 jours qui suivent la livraison afin d’être totalement remboursé (moins les frais de retour ou d’enlèvement précisés ci-dessous selon le cas de figure), une fois l’article réceptionné. Il suffit de nous contacter dans les 14 jours après avoir reçu votre/vos article(s). Nous vous indiquerons les démarches à suivre.

Les Produits réalisés sur mesure ou ayant fait l’objet d’une commande spéciale ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Que se passe t-il si mon article arrive endommagé ou si le mauvais article a été envoyé ?

Nous vérifions la qualité de nos pièces à plusieurs niveaux avant que celles-ci ne soient expédiées afin de s’assurer qu’elles répondent à nos impératifs de qualité. C’est donc un cas assez rare. Il est également très important que vous vérifiez l’état des articles commandés au moment de la livraison. Il vous sera demandé de signer un formulaire confirmant que les article livrés étaient conformes et en bonne condition au moment de la livraison. Si le produit est non conforme, abîmé ou cassé, vous devez décrire en détails les anomalies sur le bon de livraison (ex: déchirure sur le bras droit du canapé) . Si le produit est dans un état inacceptable, vous devez refuser la livraison après avoir signalé l’anomalie en détail sur le bon de livraison et ne pas signé le bon de livraison et contactez-nous.

Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que vous n’êtes pas satisfait de la qualité, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez-nous contacter dès que possible, en nous envoyant si possible quelques photos de l’article endommagé ou du mauvais article. Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre afin de renvoyer votre article, ou organisera son enlèvement. Elle se chargera également de votre remboursement, ou d’organiser la réparation de l’article endommagé, ou de vous commander un article de remplacement. Sur les produits soldés ou remisés, seul le remboursement de l’article endommagé ou présentant un défaut peut être proposé.

Que se passe t-il si je n'aime pas l'article que j'ai commandé ?

Nous essayons au plus possible de refléter les détails et la qualité de nos produits à travers notre site et nos comptes de réseaux sociaux afin d’essayer de donner un rendu le plus proche possible du produit final. Et nous sommes certains que vous aimerez votre article mais si cela n’est pas le cas, vous devez renvoyer le produit dans son état et emballage d’origine dans les 14 jours qui suivent la livraison afin d’être totalement remboursé (moins les frais de retour ou d’enlèvement), une fois l’article réceptionné. Il suffit de nous contacter dans les 14 jours après avoir reçu votre/vos article(s). Nous vous indiquerons les démarches à suivre.

Puis-je annuler un article si je change d'avis ?

Si vous changez d’avis, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que celle-ci ne soit expédiée par nos partenaires de livraison. Il suffit de nous contacter afin que nous annulions votre commande et vous remboursions.

Les demandes d’annulation effectuées après l’expédition de la commande devront être formulées au moment de la livraison en refusant de réceptionner la commande ou dans les 14 jours qui suivent l’envoi des articles en nous contactant.

Une fois que vous nous aurez informés de votre demande d’annulation, nous nous occuperons d’organiser l’enlèvement de votre article par notre service de coursier qui vous contactera rapidement afin de convenir d’une date d’enlèvement. Vous serez totalement remboursé, une fois que nous aurons réceptionné l’article.

Dans quels cas y-a-t-il des frais d'enlèvement ?

- Si vous devez renvoyer un article parce que celui-ci est endommagé ou parce que nous avons commis une erreur, les frais d’enlèvement ou de retour ne seront pas appliqués et vous serez remboursé en intégralité.

Si vous changez d’avis et souhaitez annuler votre commande:
S’il s’agit d’un produit en stock, si vous annulez après l’expédition ou la livraison, vous devrez payer les frais de retour ou d’enlèvement . Veuillez noter que les frais de livraisons ne sont pas remboursés en cas d’expédition de l’article à notre transporteur ou la livraison de l’article. Le montant des frais de retour ou d’enlèvement seront calculés en fonction de la valeur sous-total des articles que vous renverrez conformément au tableau ci-dessous.
S’il s’agit d’un produit qui n’était pas en stock et qui a été produit à la commande, vous ne paierez pas de frais de retour si l’annulation a lieu durant l’étape de la production (qui est l’étape la plus longue), si le produit a été produit et a quitté son usine de production vous paierez seulement les frais de retour.

Quel est le délai de remboursement?

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons rembourser nos clients en utilisant uniquement le moyen de paiement d’origine. Veuillez consulter le tableau ci-dessous afin de connaître les délais de remboursement après réception de l’article retourné (ou après avoir reçu une preuve de son retour).

Mode de Paiement	Délai de traitement du remboursement par BALMAISON	Délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire après son traitement
CB à débit immédiat	Jusqu'à 2 jours ouvrés	Dans les 3 jours ouvrés
CB à débit différé	Jusqu'à 2 jours ouvrés	Dans les 2-30 jours ouvrés. Les conditions varient selon les banques et les cartes bancaires. Vous pouvez consulter la politique de remboursement de votre banque dans les termes et conditions de votre contrat.
Compte Paypal	Jusqu'à 2 jours ouvrés	Dans les 5 à 7 jours ouvrés
Carte cadeau	Jusqu'à 2 jours ouvrés	10 jours ouvrés
Bon d'achat	Jusqu'à 2 jours ouvrés	1 jour ouvré
Avoir	Jusqu'à 2 jours ouvrés	3 jours ouvrés

Plus d'informations sur les remboursements Paypal

Si vous utilisez un solde Paypal ou un compte bancaire afin d’alimenter de paiement d’origine, le montant du remboursement sera crédité sur le solde de votre compte Paypal. Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit afin d’alimenter le paiement d’origine, le montant du remboursement sera crédité sur votre carte. Nous effectuerons le remboursement dans les trois jours ouvrés. Cependant, Paypal peut prendre jusqu’à 30 jours pour traiter le transfert. Pour les paiements alimentés partiellement par la carte et partiellement par le solde Paypal ou le compte bancaire, l’argent pris de votre carte sera remboursé sur votre carte, et le reste du remboursement sera transféré sur votre solde Paypal.