RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les Produits réalisés sur mesure ou ayant fait l’objet d’une commande spéciale ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Que se passe t-il si mon article arrive endommagé ou si le mauvais article a été envoyé ?
Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que vous n’êtes pas satisfait de la qualité, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez-nous contacter dès que possible, en nous envoyant si possible quelques photos de l’article endommagé ou du mauvais article. Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre afin de renvoyer votre article, ou organisera son enlèvement. Elle se chargera également de votre remboursement, ou d’organiser la réparation de l’article endommagé, ou de vous commander un article de remplacement. Sur les produits soldés ou remisés, seul le remboursement de l’article endommagé ou présentant un défaut peut être proposé.
Que se passe t-il si je n'aime pas l'article que j'ai commandé ?
Puis-je annuler un article si je change d'avis ?
Les demandes d’annulation effectuées après l’expédition de la commande devront être formulées au moment de la livraison en refusant de réceptionner la commande ou dans les 14 jours qui suivent l’envoi des articles en nous contactant.
Une fois que vous nous aurez informés de votre demande d’annulation, nous nous occuperons d’organiser l’enlèvement de votre article par notre service de coursier qui vous contactera rapidement afin de convenir d’une date d’enlèvement. Vous serez totalement remboursé, une fois que nous aurons réceptionné l’article.
Dans quels cas y-a-t-il des frais d'enlèvement ?
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- Si vous devez renvoyer un article parce que celui-ci est endommagé ou parce que nous avons commis une erreur, les frais d’enlèvement ou de retour ne seront pas appliqués et vous serez remboursé en intégralité.
- Si vous changez d’avis et souhaitez annuler votre commande:
- S’il s’agit d’un produit en stock, si vous annulez après l’expédition ou la livraison, vous devrez payer les frais de retour ou d’enlèvement . Veuillez noter que les frais de livraisons ne sont pas remboursés en cas d’expédition de l’article à notre transporteur ou la livraison de l’article. Le montant des frais de retour ou d’enlèvement seront calculés en fonction de la valeur sous-total des articles que vous renverrez conformément au tableau ci-dessous.
- S’il s’agit d’un produit qui n’était pas en stock et qui a été produit à la commande, vous ne paierez pas de frais de retour si l’annulation a lieu durant l’étape de la production (qui est l’étape la plus longue), si le produit a été produit et a quitté son usine de production vous paierez seulement les frais de retour.
Quel est le délai de remboursement?
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Mode de Paiement Délai de traitement du remboursement par BALMAISON Délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire après son traitement CB à débit immédiat Jusqu'à 2 jours ouvrés Dans les 3 jours ouvrés CB à débit différé Jusqu'à 2 jours ouvrés Dans les 2-30 jours ouvrés. Les conditions varient selon les banques et les cartes bancaires. Vous pouvez consulter la politique de remboursement de votre banque dans les termes et conditions de votre contrat. Compte Paypal Jusqu'à 2 jours ouvrés Dans les 5 à 7 jours ouvrés Carte cadeau Jusqu'à 2 jours ouvrés 10 jours ouvrés Bon d'achat Jusqu'à 2 jours ouvrés 1 jour ouvré Avoir Jusqu'à 2 jours ouvrés 3 jours ouvrés
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